Assistência técnica
A bancada não pode viver num caderno
Quem conserta e vende no mesmo balcão não deveria ter dois sistemas. No GestFone a ordem de serviço usa o mesmo cliente, o mesmo aparelho, o mesmo estoque e o mesmo caixa da venda.
O laudo não é um campo de texto livre
É onde a maior parte da briga com cliente nasce, e por isso é a parte mais fechada do sistema.
Defeito marcado exige foto
Sem foto, o defeito não entra no laudo. Quando o cliente disser que o risco não estava ali na entrada, existe registro com data e hora.
A grade sai do laudo, não do achismo
O sistema calcula a conservação do aparelho a partir do que o técnico marcou. Ninguém arredonda a grade para fechar uma venda mais rápido.
Laudo finalizado trava
Depois de fechado, não volta atrás. Qualquer mudança vira um evento novo, com autor e horário, em cima do laudo original.
Retorno em garantia não apaga o histórico
A ordem de retorno fica amarrada à original. O retrabalho aparece em vez de desaparecer, e dá para ver qual técnico e qual peça se repetem.
O cliente para de ligar perguntando se ficou pronto
Um link, sem senha e sem cadastro, mostra em que ponto está o conserto e qual é o orçamento. Ele aprova ou recusa por ali mesmo.
A decisão fica registrada
Aprovou ou recusou, com data, hora e endereço de origem gravados. Quando alguém disser que nunca autorizou, existe registro.
O técnico só toca depois do sim
A ordem só avança quando a resposta do cliente entra. Acaba o conserto feito por conta e o orçamento verbal esquecido.
Menos telefone tocando na bancada
A pergunta mais frequente da loja passa a se responder sozinha.
na tela inicial pelo navegador.
Da entrada à devolução, sem etapa perdida
Cada aparelho tem um estado só de cada vez, e o sistema recusa o caminho que não faz sentido. Aparelho não fica “em algum lugar da bancada”.
O aparelho que entra para conserto é o mesmo registro do estoque. Não existe cadastro paralelo, e por isso o histórico não se perde entre a venda e o conserto.
Sua bancada e seu balcão no mesmo lugar
Vinte minutos com o sistema aberto e a sua operação na conversa.