Assistência Técnica e Ordem de Serviço

O dono fica perguntando pro técnico 'cadê a OS 4521?' três vezes por dia. Com o painel ele olha o quadro e vê na hora que ela está 'Aguardando peça' há 12 dias — antes do cliente ligar bravo.

Tela central da oficina com todas as OS ativas em dois formatos: quadro Kanban (uma coluna por etapa) ou tabela. Cada card mostra número, aparelho, status, data de entrada e valor.

Em vez de contar na mão quantas OS estão atrasadas, o gerente bate o olho e já sabe — e ainda vê o ticket médio pra negociar com um técnico novo.

5 números no topo (Total, Em andamento, Prontas, Atrasadas, Ticket médio) e um filtro único por status, tipo e busca.

O balconista precisa só mudar o prazo prometido, mas abrir a OS inteira toma tempo com cliente esperando no balcão. O atalho resolve em 2 cliques.

Menu de ações rápidas em cada linha — trocar técnico, ajustar estimativa, mudar prazo, escrever recado ao cliente — sem abrir a OS inteira.

Balconista novo esquece de perguntar o prazo, o defeito ou de checar o estado do aparelho na entrada, e depois vira discussão com o cliente. O wizard não deixa pular etapa.

Wizard de 5 passos — tipo, cliente, aparelho, defeito/estimativa/prazo, checklist de entrada — que termina abrindo a assinatura do cliente.

Pra 'troca de tela iPhone 12', que a loja faz todo dia, o balconista não digita tudo de novo — escolhe o modelo e o checklist com os serviços sugeridos já vem pronto.

No passo do defeito, escolher um modelo pronto (por categoria: Tela, Bateria, Placa etc.) já preenche o checklist e sugere os serviços do orçamento.

Cliente reclama 'esse risco na tampa não estava aí quando eu trouxe'. Sem checklist registrado é palavra contra palavra — com ele, a loja tem prova.

Formulário estruturado do estado físico e funcional do aparelho na entrada (display, touch, câmera, bateria, Wi-Fi, acessórios) e depois na saída, pós-conserto.

Cliente liga perguntando quem mexeu no aparelho, quando, e o que já foi cobrado. Em vez de vasculhar WhatsApp, o dono abre a OS e vê tudo numa tela.

Tela com o histórico inteiro de uma OS — dados, checklist, laudo, itens, eventos e assinaturas — mais o resumo financeiro e as ações disponíveis pra cada status.

Orçamento 'de cabeça' gera valor errado na hora de cobrar. Aqui cada peça vira linha com preço certo puxado do catálogo, e o total bate sozinho com o que sai na entrega.

Adiciona peças, serviços e produtos um a um com autocomplete do catálogo, calcula total/custo/lucro na hora e já baixa o estoque de peças usadas.

É fácil entregar o aparelho e esquecer de lançar a cobrança (ou o contrário). Aqui um clique resolve os quatro passos juntos, sem meio-termo — ou tudo acontece, ou nada.

Clique em Entregar (só aparece com status Pronto): confirma a entrega, gera a conta a receber, calcula a comissão do técnico, aplica 90 dias de garantia e libera o aparelho de volta ao estoque — tudo numa operação só.

OS aberta por engano ou cliente que desiste — sem essa função, alguém precisa lembrar de devolver cada peça baixada na mão, e sempre esquece uma.

Cancela uma OS não-terminal (com motivo obrigatório) e devolve automaticamente ao estoque todas as peças usadas, liberando o aparelho vinculado.

Cliente volta reclamando do mesmo defeito e o balconista não quer redigitar tudo de novo. Um clique já sabe quem é o cliente e qual aparelho, e mantém o histórico de que aquele reparo já voltou.

Numa OS já entregue, abre um novo atendimento vinculado — a original vira 'Garantia' (rastreável) e nasce uma OS nova com cliente e aparelho já herdados.

Ninguém lembra de avisar todo cliente na hora certa, e o aparelho fica esquecido no balcão porque ninguém disse que estava pronto.

Assim que a OS muda pra Pronto, enfileira sozinho uma mensagem de WhatsApp avisando o cliente que pode retirar o aparelho.

Discussão de 'o técnico disse que estava ruim, mas não tem prova'. Aqui cada item reprovado exige foto, e a nota final nunca pode ser inflada porque quem calcula é o servidor, não a tela.

Checklist de 12 pontos técnicos por IMEI, com foto-prova obrigatória em cada defeito, grade A/B/C calculada e travamento (assinatura) que vira documento oficial em PDF.

Papel assinado que se perde, rasga ou fica ilegível. Aqui fica registro digital permanente, ligado exatamente àquela OS.

Captura a assinatura do cliente na tela (dedo ou caneta), vinculada ao recebimento, entrega ou laudo — e guarda o histórico de todas as assinaturas de uma OS.

Cliente assina no balcão um documento profissional com cláusula de proteção jurídica pronta — a loja não precisa redigir contrato nenhum.

Gera PDF do recebimento do aparelho com dados da loja, cliente, defeito, checklist de entrada e a assinatura do cliente embutida.

Serve como recibo formal de que o cliente recebeu o aparelho com a garantia combinada, sem vazar custo interno nem anotação da equipe.

Gera PDF de entrega com serviços prestados, valores, garantia concedida, checklist de saída e assinatura de entrega.

Em vez de ligar pra 'passar o orçamento', o balconista manda o link por WhatsApp — o cliente lê, decide sozinho, e a aprovação vira prova jurídica de que ele autorizou aquele valor.

Cada OS tem um link sem login pro cliente acompanhar o andamento e aprovar/recusar o orçamento com um clique — decisão registrada com data/hora/IP.

Em vez de digitar preço de memória toda vez que troca uma tela — e errar o valor —, o balconista busca no catálogo e o preço certo já entra.

Cadastro dos 'serviços de prateleira' (ex.: troca de tela iPhone 12) com preço, custo e garantia padrão, reaproveitado no autocomplete da OS.

Lead que chegou às 23h pelo site não se perde — fica esperando numa fila, e virar OS é um clique, sem redigitar o que o cliente já escreveu.

Fila com os pedidos que chegaram pelo site da loja fora do horário. O operador decide: vira OS oficial ou é rejeitado.

Dois técnicos avaliando o mesmo iPhone usado dão notas diferentes 'no olho' — um compra caro um aparelho ruim, outro vende barato um bom. Aqui o cálculo é automático e igual pra todo mundo.

Checklist de 12 pontos ponderados que avalia um aparelho usado entrando no estoque, calcula grade A-D automática e decide o destino (estoque, quarentena, assistência, RMA, descarte).

Qualquer funcionário (ou o cliente) escaneia a etiqueta colada no aparelho e vê o histórico completo da avaliação sem abrir o sistema.

Documento imprimível com todos os dados da triagem, mais uma etiqueta compacta com QR Code pra colar no aparelho.

Aparece um defeito novo recorrente (ex. 'tela verde') e a loja não quer ficar presa a uma lista fixa do sistema — cadastra em 10 segundos.

Cadastro dos defeitos oferecidos na triagem, cada um com a flag 'Condena' (força RMA/Assistência) e destino sugerido.

Cliente chega perguntando se ainda tá na garantia e o balconista não tem a nota fiscal em papel à mão. Digita o IMEI e tem resposta em segundos.

Digite o IMEI e descubra na hora se está na garantia, quantos dias faltam e o link do termo da venda original.

Devolução resolvida 'no boca a boca' vira disputa depois. Aqui cada RMA fica documentado com motivo, laudo da inspeção e o impacto financeiro exato.

Fila de devolução de produtos — cliente solicita, loja aprova/recusa, manda pra inspeção e decide o desfecho (reembolso, troca, crédito, reparo, devolução ao fornecedor, sucata, retorno ao estoque).

O iPhone da vitrine emprestado há três semanas e todo mundo esqueceu. O painel avisa em vermelho 'OS pronta — devolver!' na hora certa de cobrar o aparelho de volta.

Empresta um aparelho do estoque a um cliente enquanto o dele está em conserto, com aprovação de gerência e alerta quando a OS do cliente já ficou pronta.

Vender seguro é uma receita nova, mas sem controle ela se mistura com a receita de aparelho no relatório. Aqui cada venda de seguro cai sozinha na conta certa do DRE.

Cadastro de planos de seguro vendáveis junto com o aparelho, com preço fixo ou percentual, prazo e classificação contábil própria.