Gestão, BI, Indicadores e Governança

O vendedor não fica olhando número de lucro que não é da conta dele nem se distrai com tela de técnico — cada um abre o sistema e já vê exatamente o que precisa decidir hoje.

O painel tem 12 blocos de indicador no total (receita hoje, lucro, vendas, orçamentos abertos, OS pendentes, aguardando peça, estoque disponível, clientes pós-venda, contas vencidas, caixa, comissões do mês, alertas de IA). Dono/gerente/admin veem os 12; vendedor vê 7 (sem lucro/contas/comissão de terceiros); técnico vê 2; financeiro vê 5; marketing vê 2. Os campos sensíveis chegam como vazio direto do servidor pra quem não pode ver — não dá pra descobrir nem abrindo o código da página no navegador.

A tela parece "viva" e pessoal, com o primeiro nome de quem logou e o nome da loja no topo.

O cabeçalho troca a saudação conforme o horário (bom dia/boa tarde/boa noite/boa madrugada) e mostra a data por extenso, sempre no fuso de São Paulo mesmo que o servidor esteja em outro fuso.

Quem está começando do zero não vê uma parede de cards zerados e assustadores — vê um convite claro pro primeiro passo.

Quando a loja ainda não tem nenhum produto nem aparelho cadastrado, o cockpit troca os cards de métrica por uma tela de boas-vindas com botão único "Cadastrar primeiro produto". A fila "A fazer agora" continua aparecendo se houver alguma pendência de fora, como uma solicitação de cliente.

Em vez de abrir 6 telas diferentes pra saber "o que falta fazer hoje", você abre uma só e resolve uma fila de 15 pendências em segundos, clicando direto na lista.

Reúne numa lista só tudo que está esperando decisão, vindo de 6 áreas: OS aguardando aprovação, orçamentos em negociação, transferências a receber, solicitações novas de cliente, contas pendentes/vencidas/parciais e compras em rascunho — ordenado por vencidos primeiro, depois prazo mais próximo, por último sem prazo. Pra OS, orçamento, transferência e solicitação, tem botões "Aprovar"/"Recusar" que agem na hora, sem abrir outra tela (só liberados separadamente conforme a permissão exata de cada um). Contas e compras nunca ganham botão inline — só "Revisar", que abre a tela completa.

Dá pra saber "como está o dia" com uma olhada de 2 segundos, sem rolar a tela.

Um cartão com 4 colunas: vendas de hoje (valor + quantidade), OS abertas, contas vencidas (ou orçamentos abertos, se o cargo não vê financeiro) e status do caixa (aberto/fechado + saldo). A bolinha do caixa muda de cor conforme o status, e contas vencidas fica vermelho quando o total é maior que zero.

A pessoa não precisa saber em qual menu fica "abrir uma nova venda" — ela clica no primeiro bloco da tela.

6 blocos clicáveis (Nova Venda, Nova OS, Nova Compra, Frente de Caixa, Cadastrar Produto, Registrar Pagamento) que levam direto pro formulário certo. Sem permissão, o atalho aparece travado com cadeado, em vez de sumir. O atalho de caixa muda o texto sozinho conforme está aberto ou fechado.

Você não precisa adivinhar que existe um problema — o sistema aponta.

O sistema examina os próprios dados do cockpit e monta uma lista de avisos sozinho: contas vencidas aguardando baixa, OS esperando peça, sugestões da IA pendentes de revisão. Cada aviso tem um botão de ação direto — os avisos são derivados na hora dos mesmos dados dos cards, nunca ficam dessincronizados.

Consegue ver a tendência sem precisar entrar no BI completo — se as vendas estão subindo ou caindo na semana, aparece na hora.

Até 3 gráficos: tendência de vendas em mini-linha dos últimos 30 dias, mini-ranking dos 5 melhores vendedores do mês e um medidor de meta da loja (realizado vs soma das metas). Reaproveita o mesmo motor de cálculo do /bi, então os números batem entre as duas telas. Um vendedor vê só o próprio desempenho, não o ranking do time inteiro.

Cada função abre a tela e já vê a "sua fila de trabalho" sem precisar navegar.

Técnico vê a lista das próprias OS abertas com status; financeiro vê o top 5 de contas vencidas com valor e vencimento; marketing vê as últimas campanhas cadastradas com status.

Navegação de um clique pros relatórios mais usados, sem precisar do menu lateral.

Uma fileira de chips (Vendas, Financeiro, Assistência, Inventário, Comissão, BI) que leva direto pro dashboard daquela área, cada um só visível pro cargo com permissão.

Útil depois de fechar uma venda em outra aba — clica em atualizar e o cockpit já reflete o número novo.

Um botão no cabeçalho força a página a buscar os dados mais recentes do servidor imediatamente.

Uma OS que passou do prazo prometido ao cliente não fica escondida — ela sobe pra fila com gravidade alta e mostra "atrasada há X dias", e o gerente resolve o dia todo numa tela só.

Pega a mesma fila cross-domínio do cockpit e enriquece com 3 fontes extras: OS atrasadas (com contagem de dias de atraso), notas fiscais rejeitadas pela SEFAZ, e conversas novas do CRM sem ninguém assumindo — cada item com uma bolinha de gravidade (vermelho/âmbar/azul) e link direto pra resolver. Chips de filtro por categoria (Tudo, OS, Aprovações, Financeiro, Encomendas, Compras, Fiscal, CRM, Outros) mostram contador e somem quando vazios.

Funciona como um "gerente virtual" que aponta os focos do dia sem você precisar pedir.

Um card com até 4 sugestões calculadas por regra a partir dos dados reais da fila — quantas OS estão atrasadas, quantas notas rejeitadas, quantas conversas sem atendente, e um lembrete fixo de recompra. Cada sugestão pode ser dispensada individualmente.

A equipe marca a rotina do dia sem sair da tela principal — cada item marcado atualiza a porcentagem na hora.

Mostra os checklists operacionais do dia (ex.: abertura de loja, conferência de caixa) com barra de progresso e itens marcáveis individualmente. Marcar um item atualiza a caixinha na hora e desfaz sozinho se o servidor recusar.

Você vê exatamente quem pediu o quê e decide com um clique — sem depender de mensagem no WhatsApp perguntando "posso dar esse desconto?".

Lista destacada de 4 tipos de exceção que um vendedor pediu e precisam de aval: desconto acima do limite, venda abaixo do preço mínimo, crédito de troca acima do limiar e valor de trade-in acima do teto da grade. Mostra quem pediu, pra qual cliente e o impacto financeiro. Os botões só aparecem pra quem tem alçada configurada.

Dá o "termômetro do dia" em 4 números, sem precisar contar item por item.

Total de pendências abertas, quantas atrasadas, o impacto financeiro somado de tudo pendente, e quantos clientes esperam resposta (orçamentos + solicitações).

Funciona como um mapa da loja inteira numa tela só — você decide em qual área focar clicando no cartão, e uma falha isolada não derruba a visão dos outros.

8 cartões (Inventário, Compras, Vendas e Encomendas, Itens Mais Vendidos, Financeiro, Assistência Técnica, Comissão, Tráfego/Marketing), cada um com um número âncora do mês e botão "Abrir dashboard". Cada cartão busca o próprio dado isoladamente — se um falhar, só ele mostra erro com "Tentar novamente", os outros 7 continuam. Sem permissão, o cartão vem com borda embaçada, cadeado e botão "Solicitar acesso" (o título fica visível, só o valor não).

Você decide se quer ver "o que aconteceu hoje" ou "como o ano está indo" com um clique.

Troca a janela entre hoje, semana, mês e ano, guardando a escolha na URL (dá pra compartilhar o link já filtrado). A granularidade dos gráficos se adapta: mês agrupa por semana, ano por mês.

Em vez de decorar o número do mês passado, você vê "essa semana +12% vs a anterior" direto na tela.

Um botão liga/desliga que sobrepõe a janela anterior equivalente (ontem, semana passada, mês passado, ano passado), mostrando a variação percentual em cada indicador. Quando o KPI é do tipo "quanto maior, pior" (como estoque parado), a cor do indicador é invertida automaticamente.

Consegue levar o relatório pro Excel/contador sem digitar nada manualmente.

Baixa o relatório do período em CSV, recalculado no servidor na hora do clique (não reaproveita o que já está na tela), já aplicando a permissão de quem exporta — nunca inclui coluna de lucro/custo pra quem não tem acesso a DRE.

Consegue gerar um PDF do relatório pra guardar ou enviar sem precisar de outra ferramenta.

Um botão aciona a impressão nativa do navegador sobre a própria página do BI, já formatada pra ficar legível em papel/PDF.

Em vez de garimpar o gráfico procurando o que importa, o sistema já resume o principal ponto de atenção em uma frase.

Um card de destaque com narrativa curta em português sobre o período — comparação de indicadores, itens vendidos abaixo do custo, estoque parado há muito tempo — gerado por regras, sem depender de modelo de linguagem externo. A mesma permissão de custo do resto do BI se aplica: quem não vê DRE não recebe menção a "venda abaixo do custo".

Vê o número E a tendência dele junto, sem precisar rolar até o gráfico completo.

Cartões de vendas, ticket médio, lucro, estoque parado, margem % e OS no período, cada um com mini-gráfico de tendência dentro do próprio cartão e o delta % vs. o período anterior.

Entende de relance se o dinheiro está girando ou empatado em estoque parado, sem cruzar manualmente relatórios diferentes.

Taxa de conversão de orçamento em venda, giro de estoque, capital parado (valor imobilizado há mais de 30 dias), dias de cobertura de estoque e receita da assistência técnica. Métricas sensíveis a custo aparecem esmaecidas e sem valor pra quem não vê DRE.

Vê rapidamente se o negócio está mais dependente de vender aparelho ou de prestar serviço.

Barra proporcional comparando quanto da receita total vem de Vendas versus Assistência Técnica, com percentual de cada fatia.

Consegue focar visualmente numa faixa de dias específica dentro do período maior, sem trocar de filtro.

Gráfico combinado (barra de receita + linha de lucro) do período, com zoom/arrasto quando há mais de 7 pontos, legenda clicável pra ligar/desligar cada série, e — no modo comparação — linha tracejada da receita do período anterior.

Entende "pra onde foi o dinheiro" olhando um gráfico, em vez de fazer conta de cabeça.

Gráfico em cascata mostrando visualmente: receita total, menos o custo da mercadoria vendida, chegando no lucro bruto. Só aparece pra quem vê DRE.

O gerente vê, no meio do mês, quem já está garantido pra bater a meta e quem precisa de empurrão, sem esperar o fechamento.

Gráfico de bala (bullet chart) por vendedor mostrando realizado vs. meta vs. o ritmo esperado até hoje — cor diferente pra quem está no ritmo e quem está atrás.

Descobre em segundos quais poucos produtos concentram a maior parte do faturamento — os itens "classe A" que nunca podem faltar em estoque.

Gráfico de Pareto (barra ordenada + linha de % acumulado) classificando itens vendidos em A/B/C por contribuição de receita ou lucro (alternável), com tabela detalhada e clique pra abrir o detalhamento de qualquer produto. O resumo mostra quantos itens e qual % cada classe representa.

Entende se a loja depende demais de uma única categoria de produto.

Gráfico de pizza (até 5 categorias) ou barra (mais que 5, agrupando o resto em "Outras") mostrando de onde vem o faturamento por categoria de produto, com clique pra detalhar.

Identifica exatamente quais peças/aparelhos estão empatando dinheiro há mais de 30 dias, prontos pra promoção ou repasse.

Gráfico de barras mostrando quanto capital (ou quantos itens, sem permissão de custo) está parado em cada faixa de tempo, com clique pra listar os itens daquela faixa específica.

Identifica de cara quais produtos estão vendendo com margem apertada, mesmo que o volume pareça bom.

Tabela dos 8 produtos com mais lucro no período, com quantidade vendida, barra proporcional de receita e o % de margem colorido (verde ≥45%, âmbar ≥30%, vermelho abaixo disso). Só pra quem vê DRE.

Ajuda a identificar quem está vendendo produtos de maior valor ou fazendo mais venda casada.

Gráfico de barras horizontais comparando o ticket médio de cada vendedor no período, com clique pra abrir o detalhamento individual.

O ranking motiva a equipe visualmente e já mostra o progresso de meta lado a lado com a posição, sem abrir outra tela de comissão.

Tabela com avatar, posição, receita gerada, barra de progresso da meta mensal (% e cor conforme ritmo) e lucro (ou tier de gamificação, pra quem não vê DRE).

Sabe se está comprando demais parado ou girando saudável, com a matemática já pronta.

Mostra o giro de estoque no período (quantas vezes o estoque "virou"), quantos dias de estoque restam no ritmo atual, o CMV (custo da mercadoria vendida) e o valor do estoque a custo. Só pra quem vê DRE.

Descobre em qual ponto do funil está perdendo mais cliente — se é na negociação ou depois de aprovado.

Gráfico de barras horizontais mostrando quantos orçamentos viraram venda, com % de conversão total e a taxa de "sobrevivência" entre cada etapa adjacente, colorida conforme boa/média/ruim.

Identifica quais categorias de produto giram rápido e quais estão encalhando desde a compra.

Gráfico de barras horizontais mostrando, por categoria, qual % do que foi recebido (comprado) já foi vendido no período.

Usa esse mapa pra escalar a equipe certa nos horários certos — sabe exatamente que "sexta às 15h" é quando mais vende.

Um heatmap mostrando em quais dias da semana e horários (agrupados de 3 em 3 horas) a loja mais vende, apontando automaticamente o horário de pico.

Investiga um número que chamou atenção sem precisar ir pra outra tela e perder o contexto do relatório.

Uma gaveta lateral que abre ao clicar em quase todo gráfico do BI (item da curva ABC, categoria, faixa de aging, produto, vendedor), mostrando o detalhe daquele recorte sem sair da tela nem recarregar — reaproveita os dados já carregados, então abre instantaneamente.

Sabe exatamente quais produtos são os "carro-chefe" da loja e quais representam fatia mínima do faturamento — útil na hora de decidir o que repor primeiro.

Lista ordenada por receita de todos os itens vendidos no período, com posição, categoria, quantidade, % do total (com barra) e faturamento — total e unidades em destaque no topo. Filtro de período com 5 presets (7/30/90 dias, mês atual, ano atual). No celular vira cards; no computador, tabela completa com modo compacto. Trata 5 estados de tela (carregado, vazio, carregando, erro com nova tentativa, sem permissão).

Vê se a taxa de conversão da loja está melhorando ou piorando ao longo do ano, não só no mês corrente — e entende rápido se o mês atual é excepcionalmente bom/ruim comparado ao histórico da própria loja.

Cartões de Conversão de vendas, Ticket médio e OS no prazo, cada um com valor atual, mini-gráfico de 12 meses e % de variação vs. mês anterior. Clicar abre uma gaveta com gráfico de área, rótulos de cada mês, melhor/pior mês e média — com botão de exportar a série em CSV. "OS no prazo" compara a data real de conclusão com o prazo prometido (mede cumprimento de promessa, não só volume). A conversão soma vendas concluídas contra vendas + canceladas do mês, sem inflar com pendência. O mês "atual" é sempre calculado no fuso da loja, evitando erro na virada do mês.

Tudo que é "gestão da gestão" mora num lugar só, organizado por assunto, e só quem deveria ver, vê.

Tela única com 4 abas (SLA, Accountability, Riscos, Reuniões), cada uma carregando os próprios dados em paralelo no servidor. O acesso à página inteira é bloqueado (redireciona pro dashboard) pra quem não tem permissão de administração — não é uma aba escondida, é um bloqueio real de rota.

Define, por exemplo, que um chamado urgente de "financeiro" precisa de resposta em 30 minutos e um geral de baixa prioridade em 4 horas — ninguém precisa ficar de olho no relógio, o sistema avisa sozinho quando um prazo estourou e já aponta pra quem.

Cadastro de regras de prazo pra chamados internos e ordens de serviço, configuráveis por prioridade e categoria (em minutos). Quando duas regras poderiam se aplicar, o sistema escolhe a mais específica, e em empate o prazo mais apertado. Um processo de fundo percorre tudo em aberto e, se o prazo já passou, registra o estouro (uma vez só) e dispara evento de responsabilização automaticamente — sem travar em lojas com milhares de itens.

Vê de uma vez só tudo que passou do prazo prometido, prioriza e resolve clicando.

Tabela dos estouros ainda não tratados, com link direto pro item de origem e botão pra marcar como tratado. Pagina de 10 em 10 e se ajusta sozinha quando o último item da página é resolvido.

Define uma escada real de cobrança — se o vendedor não resolver, sobe pro gerente; se o gerente não resolver, sobe pro dono — sem precisar ninguém lembrar de fazer isso manualmente.

Configura, por tipo de gatilho (estouro de SLA, checklist não concluído, OS parada), até 3 níveis de responsável em sequência, cada um com pontuação própria mais bônus por resolver. Escalar de nível nunca desconta de novo os pontos do anterior.

Consegue empurrar manualmente um caso pra cima da cadeia se achar que está demorando, mesmo sem esperar outro gatilho automático.

Cada gatilho vira um evento visível com tipo, nível atual, responsável, status e pontos aplicados até agora — com botões pra escalar manualmente ou marcar como resolvido. Resolver o mesmo evento duas vezes não credita o bônus duas vezes.

Cria um histórico numérico de quem resolve rápido e quem deixa acumular, ao longo do tempo.

Cada débito e crédito de pontos de accountability é somado no perfil de gamificação da pessoa responsável, sem interferir na comissão de venda (contador separado).

Enxerga visualmente onde estão os riscos mais graves da operação — não é uma lista de texto, é um mapa de calor de risco real. Transforma um risco abstrato ("falha no backup diário") numa rotina concreta e verificável.

Grade visual de 5×5 cruzando probabilidade × impacto, cada risco colorido pelo nível de severidade — sempre recalculado no momento de salvar, nunca digitado manualmente. Você pode ligar um risco a um checklist operacional existente, que passa a ser o "controle" daquele risco, e o sistema verifica todo dia se o checklist vinculado foi concluído, gerando alerta se não foi.

Substitui a ata perdida no caderno ou no grupo de WhatsApp — a decisão da reunião não morre na ata, ela vira uma tarefa de verdade no mesmo lugar onde a equipe já acompanha o próprio trabalho.

Cria reunião com título, data/hora e notas livres, e adiciona itens de ação com descrição, um único responsável (sempre uma pessoa clara, nunca "o time") e prazo opcional. Ao marcar um item como concluído, o sistema cria automaticamente uma tarefa rastreável no módulo de tarefas, atribuída ao mesmo responsável — protegido contra duplicar a tarefa se clicar "Fechar" duas vezes. Cada card de reunião mostra quantos itens estão abertos e concluídos.

Digita o nome de um cliente, um trecho de descrição de produto ou parte de um número de OS, e encontra na hora, sem saber de antemão em qual tela aquilo mora.

Um campo único consulta ao mesmo tempo clientes, fornecedores, transportadoras, aparelhos, produtos, ordens de serviço, vendas e artigos da base de conhecimento, usando índice de texto completo (não é um "contém" simples) com correspondência por prefixo em múltiplas palavras. Espera 300ms depois da última tecla e exige 2+ caracteres. Depois de achar no índice geral, filtra de novo cada resultado pela permissão de leitura do módulo — um vendedor não vê nos resultados o que a tela daquele módulo já bloquearia pra ele.

Reúne os "utilitários do dia a dia" longe dos módulos de cadastro, num lugar rápido de achar.

Tela central com 3 cartões de acesso — Calculadora de Pagamento, Consulta IMEI/Blacklist e Inventários — cada um com ícone e descrição.

Na frente do cliente, você sabe na hora quanto cobrar no cartão pra não perder margem com a taxa da maquininha — sem fazer conta de cabeça nem perder dinheiro por engano.

Você informa quanto quer RECEBER líquido, e o sistema calcula automaticamente quanto precisa COBRAR do cliente em cada forma de pagamento cadastrada, considerando taxa fixa e percentual de cada maquininha/bandeira — com a fórmula matemática correta de "gross-up", não a aproximação ingênua de só somar a taxa. Dá pra simular várias formas lado a lado (Pix, débito, crédito 3x) com destaque pra melhor opção, ver a grade de parcelas (1 a 24x, com taxa progressiva automática se não cadastrada), copiar a simulação formatada pro WhatsApp, e comparar todas as máquinas/bandeiras cadastradas ordenadas da mais barata pra mais cara.